Foire aux questions

Beaucoup de nos clients ont des questions spécifiques sur nos services professionnels de ménage. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées .

Questions d’ordre général

Comment puis-je obtenir un devis ?

Visitez simplement le flux d’inscription pour réserver un nettoyage et au fur et à mesure que vous fournissez des informations sur votre maison et votre horaire, votre devis s’ajustera de façon dynamique.

Est-ce que je suis facturé le montant total indiqué même si le nettoyage de ma maison ne prend pas autant de temps ?

Non, vous n’êtes facturé qu’en fonction du temps que votre nettoyeur a réellement passé à votre travail à domicile. S’ils finissent plus tôt, vous n’aurez pas à payer le montant total indiqué.

Quelqu'un doit-il visiter ma maison avant que je puisse réserver un nettoyage ?

Absolument pas ! Nous ne voudrions pas que des vendeurs insistants viennent chez nous pour que nous ne vous fassions jamais ça. Vous pouvez obtenir un devis et réserver votre nettoyage en ligne. Cela prend environ une minute.

Les produits de nettoyage sont-ils inclus ?

Les produits de nettoyage ne sont pas inclus par défaut. Ainsi, votre nettoyeur utilise les produits que vous aimez et il n’y a pas de contamination croisée d’une maison à l’autre.

Cependant, si vous n’avez pas de fournitures, nous pouvons les apporter moyennant des frais supplémentaires de 10 € par visite (15 € pour les nettoyages d’entrée et de sortie). Vous pouvez choisir cette option à partir de votre tableau de bord client. Aussi, vous pouvez cliquer ici pour voir une liste d’articles à avoir en main. Veuillez noter que nous utilisons toujours votre aspirateur et votre vadrouille/seau, alors assurez-vous d’avoir ces articles à portée de main.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon nettoyage ?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les dispositions nécessaires pour rectifier la situation. Nous avons une garantie de satisfaction à nos côtés.

Questions sur l’horaire

PUIS-JE OBTENIR UNE RÉSERVATION LE JOUR MÊME ?

nous ne garantissons pas les réservations le jour même. Mais, selon les jours, nous pouvons souvent répondre à cette exigence.

DOIS-JE ÊTRE À LA MAISON POUR MON NETTOYAGE ?

C’est à toi de voir. Si vous n’êtes pas à la maison, assurez-vous de nous indiquer comment accéder à votre maison en inscrivant l’information dans le tableau de bord de votre client.

EST-CE QUE MON NETTOYEUR ARRIVE À L'HEURE EXACTE À LAQUELLE JE RÉSERVE ?

Oui, la plupart du temps. Cependant, nous accordons un délai d’une heure en raison de la circulation et des conditions météorologiques. Dans les cas où votre nettoyeur sera en retard, on communiquera avec vous pour vous informer de l’heure d’arrivée prévue.

QUAND SUIS-JE FACTURÉ POUR LE SERVICE ?

Vous n’êtes facturé qu’une fois le nettoyage terminé. Votre facture ne reflétera que le temps que votre nettoyeur a passé à votre travail à domicile, arrondi à l’incrément de 15 minutes le plus proche.

Y A-T-IL DES ENGAGEMENTS NON CONTRACTUELS ?

Non, vous pouvez annuler le service en tout temps sans pénalité. Vous n’avez pas besoin de vous engager pour un contrat ou un nombre de rendez-vous préétabli.

Questions sur le nettoyage

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS UN NETTOYAGE STANDARD ?

Voici une liste de ce qui est nettoyé dans chaque pièce de votre maison lors d’un nettoyage standard. Vous pouvez également demander des articles supplémentaires via votre tableau de bord client.

VOUS FOURNISSEZ LES FOURNITURES ?

Les produits de nettoyage ne sont pas inclus par défaut. Ainsi, votre nettoyeur utilise les produits que vous aimez et il n’y a pas de contamination croisée d’une maison à l’autre.
Cependant, si vous n’avez pas de fournitures, nous pouvons les apporter moyennant des frais supplémentaires de 10 euro Vous pouvez choisir cette option à partir de votre tableau de bord client et cliquer ici pour voir une liste d’articles à avoir sous la main. Veuillez noter que nous utilisons toujours votre aspirateur et votre vadrouille/seau, alors assurez-vous d’avoir ces articles à portée de main.

QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ?

Nous offrons une gamme de services allant du nettoyage hebdomadaire au nettoyage ponctuel en passant par le nettoyage d’entrée et de sortie. Vous pouvez voir les différents services en visitant la page d’accueil et en cliquant sur le bouton « Services » au milieu de la page.

COMBIEN DE NETTOYEURS TU ENVOIES ?

Un seul nettoyant est envoyé à votre domicile. Si vous avez un emploi du temps régulier, nous ferons de notre mieux pour vous jumeler avec la même personne à l’avenir.

EST-CE QUE LES NETTOYEURS DE L'ENTREPRISE DE NETTOYAGE FONT L'OBJET D'UN CONTRÔLE ?

Tout à fait d’accord. Les nettoyeurs sont soumis à un processus de sélection qui comprend une vérification des antécédents par la police, une vérification des références et des entrevues en personne. Nous avons également besoin d’une expérience significative dans le domaine de l’entretien ménager résidentiel pour travailler avec nous.